التميز في خدمة العملاء وبناء الولاء

• مفهوم خدمة العملاء، تعريف قيمة العميل . الحاجات الأساسية للعملاء وما الذي يرضي العميل؟. أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء، توسيع مفهوم المقصود بـ "العميل"

• زيادة الوعى بشأن خدمة العملاء، فهم ماهية خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح المؤسسة.

• معرفة الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة الممتازة.

• كيف تكون خدمة العملاء الممتازة هدف ورسالة لفريق عمل.

• وضع العميل فى بؤرة الإهتمام وكيفية تحقيق رضاءه. وضع خدمة العملاء على قمة أولويات المؤسسة. اكتساب سمعة طيبة فى مجال خدمة العملاء.

• كيفية تحقيق التوازن بين رضا العملاء وتوقعاتهم وبين سياسات المؤسسة.

• تعرف على عميلك وتوقعاته لتتمكن من خدمته بأفضل أسلوب. تعرف على الأسباب التي تجعل العملاء غاضبين وكيفية التعامل معهم. مالذي يمكنك فعله لتتجنب حالات الإنفعال والانزعاج. تعلم أحدث الإستراتيجيات التي تستطيع بها تهدئة العملاء المنزعجين .

• خدمة العملاء عبر الإنترنت والتي تجعلك تتعرف وتكسب عملاء جدد باستمرار.

• وسائل الإتصال عبر البريد الالكتروني . وعبر الدردشة (التشات).

• تعلم تقنيات الردود المسبقة وتقنيات عبر الإنترنت. تحليل الشكاوى و الإعتراضات

• قياس عناصر الخدمة المتميزة وأهم نقاط التميز فى العناية بالعملاء

مواعيد اقامة الدورة بالشهور